ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ

ГАРАНТИЯ

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящий раздел регулирует условия предоставления гарантии, возврата товаров и возврата денежных средств, приобретённых на сайте Bamboo Soul. Оформляя заказ, покупатель подтверждает согласие с условиями, изложенными ниже.
Все изделия Bamboo Soul являются изделиями ручной работы, выполненными из натуральных материалов, что предполагает индивидуальные особенности каждого товара.

Для запроса возврата необходимо заполнить форму:

Bamboo Soul предоставляет гарантию на изделия при условии их надлежащей эксплуатации в соответствии с рекомендациями по уходу. Гарантия распространяется только на производственные дефекты, возникшие по вине производителя.
Гарантия не распространяется на:
• естественные изменения цвета, текстуры и структуры натуральных материалов;
• особенности, связанные с ручной работой;
• повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации;
• механические повреждения;
• воздействие влаги, солнца, перепадов температуры.

1. Общие условия гарантии

Ротанг является натуральным материалом и может:
• иметь естественные неровности,
• менять оттенок со временем,
• реагировать на влажность и температуру.
Такие изменения не являются гарантийным случаем.

Изделия из натурального ротанга

Тик — натуральная древесина, которая:
• со временем может менять цвет,
• иметь природные прожилки и текстуру,
• реагировать на климатические условия.
Естественные изменения древесины не считаются дефектами.

Изделия из натурального тика

2. Особенности натуральных материалов

ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ (RETURN REQUEST FORM)

Обратите внимание: отправка этой формы не гарантирует одобрения возврата. Все запросы рассматриваются в соответствии с нашей политикой возврата и возмещения средств.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ (REFUND POLICY)

Возврат денежных средств осуществляется только после получения товара Bamboo Soul и проведения проверки нашими экспертами.
Экспертиза включает проверку:
• состояния изделия,
• целостности упаковки,
• соответствия возвращаемого товара отправленной единице.

Возврат средств возможен только при полном соответствии товара всем условиям возврата.

1. Процедура возврата средств

В случае одобрения возврата:
• денежные средства возвращаются тем же способом оплаты,
• срок возврата — до 14 банковских дней с момента подтверждения возврата.
Комиссии платёжных систем и банков не подлежат возврату.

2. Сроки возврата средств

Возврат средств не осуществляется, если:
• нарушены условия эксплуатации,
• имеются повреждения, вызванные внешними действиями.

3. Случаи, в которых возврат средств невозможен

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА (RETURN POLICY)

Возврат товара возможен только по предварительному согласованию с Bamboo Soul и при соблюдении всех условий, указанных ниже. Возврат товара осуществляется за счёт покупателя.

1. Общие условия возврата

Обязательное условие возврата:
• товар должен быть возвращён в оригинальной транспортной упаковке,
• без следов использования, сборки или повреждений.
Товары, возвращённые без оригинальной упаковки не принимаются

2. Упаковка и состояние товара

Покупатель полностью оплачивает:
• обратную доставку,
• таможенные пошлины (при необходимости),
• иные расходы, связанные с возвратом товара.

Bamboo Soul не компенсирует расходы, связанные с возвратом товара.

3. Расходы по возврату

Когда осуществляется возврат средств?

Только после получения товара и его проверки нашими экспертами.

Можно ли отменить заказ после отправки?

Нет. После передачи товара транспортной компании отмена невозможна.

Гарантированы ли сроки доставки?

Нет. Сроки являются ориентировочными.

Включены ли таможенные пошлины в стоимость товара?

Нет. Все пошлины и налоги оплачиваются покупателем.

Кто оплачивает доставку?

Все расходы по доставке оплачивает покупатель.

FAQ — ОПЛАТА, ДОСТАВКА И ВОЗВРАТЫ

ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Bamboo Soul не несёт ответственности за:
• индивидуальные особенности изделий ручной работы,
• естественные изменения натуральных материалов,
• задержки и расходы, связанные с международной логистикой,
• решения таможенных органов.